La autenticación de dos factores (2FA) añade una capa adicional de seguridad a tu cuenta al solicitar un código único generado desde tu smartphone. Sin embargo, en algunos casos puede ser necesario desactivarla, por ejemplo, si cambiaste de dispositivo, tu app dejó de funcionar o necesitas reconfigurarla desde cero.
Desde el panel de Clientes
Entra a Tu información → Actualizar.
Ve a Ajustes de Seguridad.
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Da clic en el botón “Clic aquí para desactivar”.
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Ingresa tu contraseña con la que ingresas a tu Panel de Clientes y da clic en “Desactivar la autenticación de dos Factores”
Al ingresar tu contraseña correctamente, podrás ver este mensaje en la pantalla.
¿No Tienes Acceso a tu Aplicación de Autenticación o a tu Panel de Clientes?
Si no tienes acceso a tu aplicación de autenticación o tu panel de clientes , puedes solicitar asistencia de manera sencilla a través de nuestro chat de Soporte Técnico o llamando a nuestros números de atención telefónica.
Solicitar Ayuda con horario de atención L-V 9 AM a 7 PM y Sábados de 9 AM a 2 PM:
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Si prefieres la atención telefónica, comunícate con nosotros dentro del horario de atención.
Cuando te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte, un asesor abrirá un ticket y te enviará un correo electrónico a la dirección registrada titular de tu cuenta.
¿Qué sucede después de solicitar ayuda?
Un asesor abrirá un ticket de verificación.
Recibirás un correo al email registrado titular en tu cuenta.
Deberás confirmar la desactivación.
Una vez validado, se quitará el 2FA y podrás ingresar nuevamente.
Mejores prácticas para tu seguridad
Mantén actualizado tu número de teléfono y correo de recuperación.
Si cambias de smartphone, traslada tus códigos antes de reiniciar el dispositivo.
No compartas tu contraseña ni tus códigos con nadie.
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