¿Cómo crear un ticket de seguimiento?

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En NEUBOX te brindamos asesoría experta. Los tickets son la vía principal para comunicarte con cualquiera de nuestros departamentos especializados, permitiéndote crear, visualizar y responder a solicitudes de manera eficiente y sin contratiempos.

1. Inicia sesión en tu Panel de Cliente.

2. En las opciones del menú superior, selecciona Soporte y Abrir Ticket.abrir_ticket.png 

3. Podrás observar los departamentos disponibles , así como sus respectivas  funciones, donde se puede canalizar el ticket. Selecciona el que corresponda a su solicitud.

 

departamentos_de_seguimiento.png

4. Es necesario completar los siguientes campos para la solicitud de su ticket:

-Asunto: escriba una breve descripción de la solicitud.                   

-Servicio: escoja el servicio por el cual se está comunicando 

-Mensaje: Detalle el asunto de la solicitud 

  -Archivo: En caso de ser necesario para detallar el mensaje puede adjuntar archivos complementarios

5. Una vez completada la solicitud, seleccione la opción Enviar Ticketllenar_solicitud_del_ticket.png

 

6. Finalmente nos proporcionará nuestro número de folio para el seguimiento del ticket.

 

ticket_creado.png

 

Seguimiento de ticket

Durante el seguimiento del ticket, estarás acompañado por nuestros especialistas, quienes te brindarán apoyo para  que tengas una experiencia fluida y exitosa en tu solicitud.

 

1. En Soporte seleccionamos Historial de Tickets.

historial_tickets.png

 

2. Seleccionamos el Asunto del ticket al que queramos ingresar.

seguimiento_ticket.png

 

3. En los tickets Abiertos, Pendientes o Resueltos, tendrás la opción de Responder.

responder_ticket.png

 

4. Una vez redactado el  mensaje de la solicitud selecciona Enviar.

enviar_respuesta.png

 

5. Cuando tu solicitud fue procesada de manera exitosa y ha finalizado tu seguimiento, tienes la opción de Cerrar el ticket .

cerrar_ticket.png

 

Nota: Cuando se haya cerrado el ticket, no podrás volver a responder.

 

¿Tienes alguna duda? Contáctanos generando un ticket desde tu panel de clientes de NEUBOX, ¡con gusto te apoyaremos!

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