En NEUBOX te brindamos asesoría experta. Los tickets son la vía principal para comunicarte con cualquiera de nuestros departamentos especializados, permitiéndote crear, visualizar y responder a solicitudes de manera eficiente y sin contratiempos.
1. Inicia sesión en tu Panel de Cliente.
2. En las opciones del menú superior, selecciona Soporte y Abrir Ticket.
3. Podrás observar los departamentos disponibles , así como sus respectivas funciones, donde se puede canalizar el ticket. Selecciona el que corresponda a su solicitud.
4. Es necesario completar los siguientes campos para la solicitud de su ticket:
-Asunto: escriba una breve descripción de la solicitud.
-Servicio: escoja el servicio por el cual se está comunicando
-Mensaje: Detalle el asunto de la solicitud
-Archivo: En caso de ser necesario para detallar el mensaje puede adjuntar archivos complementarios
5. Una vez completada la solicitud, seleccione la opción Enviar Ticket
6. Finalmente nos proporcionará nuestro número de folio para el seguimiento del ticket.
Seguimiento de ticket
Durante el seguimiento del ticket, estarás acompañado por nuestros especialistas, quienes te brindarán apoyo para que tengas una experiencia fluida y exitosa en tu solicitud.
1. En Soporte seleccionamos Historial de Tickets.
2. Seleccionamos el Asunto del ticket al que queramos ingresar.
3. En los tickets Abiertos, Pendientes o Resueltos, tendrás la opción de Responder.
4. Una vez redactado el mensaje de la solicitud selecciona Enviar.
5. Cuando tu solicitud fue procesada de manera exitosa y ha finalizado tu seguimiento, tienes la opción de Cerrar el ticket .
¿Tienes alguna duda? Contáctanos generando un ticket desde tu panel de clientes de NEUBOX, ¡con gusto te apoyaremos!
Comentarios
0 comentarios
Inicie sesión para dejar un comentario.