¿Cómo crear un ticket de seguimiento?

Inicialmente debemos ingresar a nuestra cuenta de cliente en NEUBOX, con el correo titular:

Si no tenemos una cuenta de cliente, hacemos clic en Regístrate:

Posteriormente nos dirigimos a la sección Soporte y hacemos clic en Abrir ticket:

Ahora visualizamos los departamentos disponibles para enviar nuestro ticket:

Atención a clientes: dudas relacionadas a pagos o servicios, facturación, activación un nuevo servicio, promociones, upgrades o downgrades de hosting, renovación de servicios, entre otros casos.
Operaciones: emisión de certificados SSL de paga, problemas con nuestros dominios en: registro, renovaciones o transferencias, etc.
Soporte técnico: Problemas técnicos en los servicios de hosting: correos electrónicos, registros DNS, cambio de dominio principal, etc.

Seleccionamos el departamento al que deseamos contactar y proporcionamos la información:

Asunto: descripción breve de la duda o incidente.
Servicio con el que presentamos dudas o algún problema.
Mensaje con todos los detalles.
Archivos adjuntos con los pasos para replicar el error, en caso de ser necesario.

Hacemos clic en Enviar:

Finalmente veremos nuestra confirmación con el ticket ID:

Seguimiento de ticket

Si deseamos consultar un ticket hacemos clic en Historial de Tickets:

Se pueden presentar los siguientes estados:

Abierto: El ticket está siendo revisado por el área correspondiente y nos dará respuesta lo antes posible.
Pendiente: en espera de una respuesta del lado del cliente.
Resuelto: El ticket ya se marcó como solucionado por el área correspondiente.
Cerrado: si no se recibe actualizaciones en 3 días y es cerrado por el sistema.

Para abrir cualquier ticket solo hacemos clic en asunto del mismo:

En los tickets Abiertos, Pendientes o Resueltos, tendremos la opción de Responder o Cerrar:

Si hacemos clic en Responder, se desplegará una sección para redactar el mensaje:

Hacemos clic en Enviar y ahora sólo debemos esperar la respuesta del área correspondiente.

¿Tienes alguna duda? Contáctanos generando un ticket desde tu panel de clientes de NEUBOX, ¡con gusto te apoyaremos!

¿Aún tienes dudas? Contáctanos